Layanan Pasca Penjualan

Setelah pengiriman kiriman selesai, apa langkah selanjutnya? Layanan pasca penjualan dalam rantai pasokan cenderung menjadi faktor yang semakin penting karena bisnis menawarkan solusi dan bukan produk.

Layanan pasca penjualan antara lain terdiri dari penjualan suku cadang, upgrade, inspeksi, perawatan dan perbaikan, pelatihan, pendidikan dan konsultasi.

Saat ini, dengan meningkatnya permintaan klien, volume layanan purna jual yang tinggi terbukti menjadi bisnis yang menguntungkan. Di sini, layanan pada dasarnya heterogen dan layanan bernilai tambah berbeda dari layanan yang diberikan sebelum layanan penjualan.

Pengembalian (Return)

Ada tiga pilar yang mendukung proses manajemen pengembalian. 

Pilar-pilar tersebut sebagai berikut :

Kecepatan - Ini adalah suatu keharusan untuk memiliki pengelolaan pengembalian yang cepat dan mudah dan mengotomatisasi keputusan mengenai apakah akan menghasilkan otorisasi material pengembalian (return material authorization - RMAs) dan jika demikian, bagaimana mengolahnya. Pada dasarnya, alat pemrosesan kecepatan balik mencakup alur kerja otomatis, label & lampiran dan profil pengguna.

Visibilitas - Untuk meningkatkan visibilitas dan prediktabilitas, informasi perlu ditangkap pada awalnya dalam prosesnya, idealnya sebelum mengembalikannya ke dermaga penerima. Pendekatan yang paling efektif dan mudah diimplementasikan untuk mendapatkan visibilitas adalah portal berbasis web, integrasi operator dan pengenal kode batang.

Kontrol - Jika manajemen pengembalian, gerakan materi sinkronisasi merupakan isu umum yang perlu ditangani. Para produsen harus sangat berhati-hati dan memperhatikan penerimaan dan rekonsiliasi dan memperbarui para pemangku kepentingan mengenai isu-isu kualitas yang akan datang. Dalam kasus ini, rekonsiliasi mengaktifkan visibilitas dan kontrol di seluruh perusahaan. Poin kontrol utama dalam proses ini adalah kepatuhan terhadap peraturan, rekonsiliasi dan disposisi akhir dan penjaminan mutu.

Solusi perangkat lunak dapat membantu mempercepat pengelolaan pengembalian dengan mendukung profil pengguna dan alur kerja yang memberi mitra dan proses rantai pasokan, dengan memberi label dan dokumentasi yang melacak materi beserta portal berbasis web dan pelaporan berbasis pengecualian untuk menyampaikan informasi tepat waktu. rekonsiliasi Karakteristik ini, ketika dieksekusi dengan tiga pilar yang disebutkan di atas, mendukung proses pengembalian yang andal dan dapat diprediksi untuk menghitung nilai di seluruh perusahaan.

Pengadaan

Sourcing dan pengadaan merupakan bagian penting dari manajemen rantai pasokan (supply chain management). Perusahaan akan memutuskan apakah mereka ingin melakukan semua pengadaan secara internal atau oleh perusahaan independen lainnya.